D'expérience sur ce type de problème, j'ai quasiment toujours trouvé la solution en me rendant dans le BIOS de la machine pour découvrir que la fonctionnalité pour activer les ports USB se trouvait désactivée. Pour avoir accès au BIOS le moyen diffère d'un ordinateur à l'autre. Lors du démarrage de l'ordinateur on doit presser sur la touche <Suppr.> ou <Del> du clavier ou presser sur <F2>, pour certains autres sur <F10>, etc. A vous de trouver comment accéder au BIOS de votre ordinateur, puis fureter dans celui-ci pour voir si vos ports USB sont activés ou non.
À noter qu'une fois rendu dans le BIOS vous devrez utiliser les touches de votre clavier car votre souris ne sera pas accessible.

Bonne chance.